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工控機在12319呼叫中心系統中的應用(yòng)

2021-08-06 11:54:12上海星屹電子科技有限公司

一、背景介紹：

呼叫中心是由一組服務人員在相對(duì)集中的地方組成的服務組織，通常采用(yòng)工控機通信技術處理企業和客戶的電話查詢，特别是具有同時處理大量來電的能(néng)力，以及來電号碼的顯示，可(kě)以自(zì)動将來電分配給具有相應處理技能(néng)的人員，以及可(kě)以記錄和存儲所(suǒ)有來電信息。呼叫中心起源于(yú)20世紀30年(nián)代，用(yòng)于(yú)将用(yòng)戶的電話轉接到應答站或專家(jiā)。從那(nà)時起，随着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)需要(yào / yāo)傳輸的呼叫和響應的增加，交互式語音應答系統已經建立起來。該系統可(kě)以通過(guò)機器的自(zì)動操作員”來實現對(duì)客戶常見問題的響應。傳統意義上的呼叫中心是指主要(yào / yāo)爲客戶提供電話應答服務的呼叫響應中心。

呼叫中心2.jpg

二、主要(yào / yāo)職能(néng)及要(yào / yāo)求
1、主要(yào / yāo)職能(néng)：接受行(háng / xíng)業投訴、咨詢、建議及報修業務
A、水務方而(ér)包括：防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。
B、交通方而(ér)包括：公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方而(ér)的投訴、咨詢、建議及報修。
C、房地産方面包括：建築用(yòng)地、集體土地、房地産開發(fā／fà)、房地産估價、房地産測繪、房地産經紀、房地産權籍、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區管理、業委會(huì)工作、維修基金、建章建築、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質礦産、應急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
D、市政方而(ér)包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其(qí)附屬設施、地下(xià)通道、地而(ér)道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃氣行(háng / xíng)業等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
E、市容環衛方面包括：全市市容環境衛生(shēng)工作，城市管理執法監察工作、生(shēng)活廢棄物和特定污染物、機動車輛清洗保潔、市容環境衛生(shēng)配套設施、水域和特定區域有關市容環境衛生(shēng)、景觀燈光、戶外廣告等方而(ér)的投訴、建議、咨詢及報修。
F、綠化方而(ér)包括:綠化養護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設等方而(ér)的投訴、咨詢和建議。
G、建築建材業管理方面包括：建築市場各方主體包括業主和拗察、設計、施工、監理等單位的管理，上海市建築建材業企業、工程勘察、工程設計企業資質申請、增項、升級等行(háng / xíng)政審批；建築工地的施工安全、文明施工；建築工地内的建築建材管理等方而(ér)的投訴、咨詢和建議。
2、硬件運行(háng / xíng)環境要(yào / yāo)求
A、語音卡選型：語音卡及座席卡的品牌，在良好的品質及售後(hòu)服務上保證系統的可(kě)靠運行(háng / xíng)。
B、工控機要(yào / yāo)求：工控機電源不低于(yú)300W，保證闆卡的功耗；PCI槽不少于(yú)5個，ISA槽不少于(yú)4個；4U上架式工控機機箱，硬件監控功能(néng)，熱插拔風扇，散熱良好。
三、系統特點
1、防震動：工控機采用(yòng)強度高的鋼結構殼體，堅固耐用(yòng)，經過(guò)嚴格的震動和沖擊試驗，能(néng)夠在震動的環境下(xià)正常運行(háng / xíng)。
2、防溫差大、潮濕、灰塵：工控機采用(yòng)工業器件，采用(yòng)7*24小時運行(háng / xíng)設計。可(kě)以很好的在-20-40攝氏度環境下(xià)運行(háng / xíng)。
3、高性能(néng)
四、系統評價
星屹科技工控機系列工業計算機不僅滿足于(yú)呼叫中心行(háng / xíng)業的需求，是各種類型呼叫中心的理想選擇，他還廣泛應用(yòng)于(yú)鋼鐵冶金、是有化工、機電成套設備、醫藥食品、數控機床、工業爐窯等工業領域、以及軍工和科研設備中，近幾年(nián)特别火的機器視覺、人工智能(néng)、深度學習、無人駕駛等亦可(kě)看到他的華麗小巧的身影。